メンテナンスを待つ前に、日本からの利用制限を確認
2026年11月14日時点で、PokerStarsは日本をリアルマネー・有料チップ購入を伴うフリーミアム・プレーマネーの利用をブロックする地域に含めています。
日本からゲームに接続できない場合は、メンテナンスの終了を待つだけで利用できるとは限りません。
まず、地域による利用制限と、一時的なサービス停止を分けて確認してください。
無料のプレーマネーも対象なので、「無料版に切り替えれば直る」とは考えないようにしましょう。
| 確認できた状況 | 判断の手掛かり | 次の対応 |
|---|---|---|
| 日本からゲームを利用しようとしている | 日本はプレーマネーを含む利用ブロック対象 | 復旧待ちで解決すると考えず、アカウントの確認が必要ならサポートへ相談する |
| 対象日・対象サービスが一致する公式の停止告知がある | 計画されたサーバー再起動や作業の可能性 | 告知の終了見込みと、その後の更新を確認する |
| 停止告知が見つからない、または復旧案内後もつながらない | 個別の接続不具合なども考えられるが、原因は未確定 | 利用対象地域を確認したうえで、症状を記録して接続状態を調べる |
「ログインできない」「テーブルが開かない」という症状だけでは、メンテナンスとは断定できません。
以下では、停止の確認方法と、対象地域で利用している人が接続できないときの確認手順を説明します。
メンテナンス中かどうかの確認先
メンテナンスを確かめるには、日付と対象サービスが合っている公式告知を見ることが基本です。
検索結果に出た古い予定や、別の国・別サービスの障害情報を、そのまま自分の状況に当てはめないでください。
公式Xと届いている再起動通知を見る
サーバー再起動の更新は、PokerStarsサポートのX（@StarsSupport）で確認します。
投稿を開いたら、対象の日付・停止するサービス・開始時刻・停止時間の見込みを読み、その後に延長や復旧の投稿がないか確認しましょう。
メールで再起動の通知を受け取っている場合も、対象日と本文の時刻を確かめてください。
通知が届いていないことだけでは、メンテナンスがないとは判断できません。
通知メールには、最近の利用、通知リストへの登録、Pokerに関する通信への同意という条件があり、事前通知も可能な範囲で行われるためです。
障害報告サイトは補助情報として読む
第三者の障害報告サイトは、同じ症状の報告が増えているかを見る手掛かりになります。
ただし、利用者の報告が増えたことと、公式にメンテナンスが告知されたことは別です。
「障害なし」と表示されていても、特定の国・アプリ・アカウントの問題まで否定できるわけではありません。
また、ウェブサイトが開くことだけでは、ログインやゲームが正常に動いているかは分かりません。
報告サイトの判定だけで再開時刻を決めず、公式の更新と自分の画面に出ている案内を合わせて確認しましょう。
メンテナンスは何時に終わる？
終了時刻は、今回の告知に書かれた開始時刻と作業時間、続報で判断します。
作業によって所要時間が異なるため、「毎回何分」「必ず何時まで」と一律にはいえません。
開始時刻・停止時間・タイムゾーンをそろえる
海外向けの告知は、時刻の後ろにあるUTC・CETなどの表記まで確認する必要があります。
同じ「午前4時」でも、日本時間の午前4時とは限りません。
日本時間（JST）へ直すときは、次の時差を使います。
| 告知の時刻表記 | 日本時間への換算 |
|---|---|
| UTC（協定世界時） | 9時間足す |
| CET（中央ヨーロッパ時間） | 8時間足す |
| CEST（中央ヨーロッパ夏時間） | 7時間足す |
読み方の例として、「18:00 UTC開始・3時間の停止予定」なら、日本時間では翌日午前3時開始・翌日午前6時終了予定です。
時差で日付が変わる点にも気を付けてください。
ETなど夏時間によって時差が変わる表記は、対象日の時差を確認するか、告知にUTCが併記されていればUTCから換算しましょう。
終了予定を過ぎたら最新の続報を見る
終了予定は、復旧が確認された時刻とは異なります。
予定を過ぎても接続できないときは、先に延長・継続中・一部サービス再開などの更新が出ていないか確かめてください。
「少なくとも○時間」と書かれていれば、その時間で必ず終わるという意味ではありません。
終了見込みが発表されていない場合は、過去のメンテナンス時間から今回の終了時刻を決めつけず、次の更新を待ちます。
終了後もつながらないときの対応
利用対象地域で、対象サービスの復旧も案内されているなら、端末や回線の接続不具合を順に確かめます。
日本からの利用制限は、再起動などで解決する接続不具合とは分けて考えてください。
端末と回線を順に確認する
最初に画面のエラーと発生時刻を残し、アプリ・端末・回線を一つずつ確認すると、どこで症状が変わったかを把握できます。
- エラーメッセージを記録するか、スクリーンショットを保存する。
- アプリやPCソフトを終了し、端末を再起動する。
- 他のウェブサイトも開けない場合は、インターネット接続とルーターなどのネットワーク機器を確認する。
- スマートフォンでは、Wi-Fiとモバイル回線を切り替えたときに症状が変わるか確かめる。
PCでPokerStarsだけがつながらない場合は、セキュリティソフトが通信を遮断していないか、アプリの許可設定も確認します。
設定を変えても解決しない場合や、エラーがアカウントの制限を示している場合は、同じ操作を繰り返すよりサポートへ状況を伝えましょう。
サポートへ症状・発生時刻・ログを送る
問い合わせは、公式ヘルプの「Contact Us」から進みます。
「つながらない」に加えて、どの画面で何が起きたかを伝えると、接続の問題かアカウントの問題かを調べる手掛かりになります。
- 発生した日時とタイムゾーン
- 使っている端末・OS・アプリまたはPCソフト
- 表示されたエラーの全文、またはスクリーンショット
- ログイン前・ログイン後・テーブルを開くときなど、止まる場面
- Wi-Fiやモバイル回線などの接続方法と、すでに試した操作
接続不具合を調べてもらう際は、ログファイルも役立ちます。
PCソフトではログインせずに、Help → Log Filesから送信できます。
ログは48時間で消去・上書きされるため、症状が続く場合は早めに送ってください。